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投诉和反馈

向我们发送您的意见或报告您遇到任何问题,找到我们的网站上的信息,请发送电子邮件至网站反馈团队 -  webfeedback@cqu.edu.au

一般反馈和赞扬:

2020欧洲杯赛事承认反馈主要目的是使我们的服务不断完善。一般反馈(不需要分辨率)应直接发送给相关学校,部门或考虑组织区域。这可以通过单位和教学评价,电子邮件,讲师,单位协调,当然头部,或大学的负责人来完成,通过联系任何校园接待,或者如果需要的分辨率致电13 27 86,非正式的或正式申诉应该提出。

投诉(非正式和正式的)

投诉服务效果的有价值的指标,找出机会,以改善和解决未满足的期望。投诉认真对待,而我们的目标是解决及时提出的所有问题。

该大学的投诉管理系统是基于以下原则:

  • 权益:投诉在一个透明的,客观和公正地认为,与程序公平。
  • 辅助功能:对投诉处理过程,并提出申诉的手段信息很容易访问和使用。
  • 全面性:相关情况和周边的投诉信息进行了研究由投诉的严重程度保证水平。
  • 反应:调查和解决投诉的时限设定和监控。
  • 问责:投诉适当的监督,通过接受和采取行动的投诉定期报告发生。错误和遗漏被纠正,及业务改进的机会,确定并实施。
  • 保密:匿名保存所提出的要求。投诉将被告知,其中这可能会限制到其上的投诉可以调查的程度。投诉人不会受到任何形式的报复作出投诉。

学生投诉

投诉的政策和程序适用于谁希望提出一个问题或关注有关学校提供的服务,他们作为学生的治疗,或大学工作人员或其他学生的行为的质量和交付的所有学生。
注意:如果上诉过程中政策或程序中存在,或该事项属于的职权范围内 学术申诉的政策和程序,如果学生对结果不满的有关上诉程序适用。在视图信息 学术上诉程序.

员工投诉

员工投诉(人力资源类投诉的工作人员)是由该大学的人民和文化局管理。但是,如果一所大学工作人员有一个关于学生的行为的投诉或关注,请参阅位于学生行为不端行为过程 网站政策 有关此过程的信息。

其他投诉(社区成员和客户)

从社区成员或客户投诉服务效果的有价值的指标,并确定改进的和未预期的机会。投诉的政策和程序适用于任何人谁希望提高与大学的投诉。

投诉的政策和程序

投诉的政策和程序适用于所有2020欧洲杯赛事教职员工和学生,社区成员和客户,并上了大学公布的 网站政策。这提供了有关投诉是如何通过大学处理的细节。

如何提交投诉


非正式投诉

第一步是直接与人或区域最关心,或与人的相应主管提出这个问题。

如果学生不确定谁联系或如何直接与一个人解决一个非正式的投诉处理,他们可以寻求援助 一线服务团队, 学生宣传人员,学校的学术联络员,该 治理单位或任何学校接收。

大学预计,在大多数情况下,与相关工作人员关注的讨论将导致迅速解决。

如果这些措施未能解决问题,正式投诉可以提交。

正式投诉

最好是你提交书面的正式投诉。正式的投诉可以提交:

  • 通过电子表格投诉
  • 通过电子邮件 complaints@cqu.edu.au
  • 以书面形式向管理单位,2020欧洲杯赛事澳大利亚,布鲁斯高速公路,北昆士兰州罗克汉普顿4701
  • 中打电话13 27 86,或
  • 亲身前往任何2020欧洲杯赛事的位置。

在您的投诉提交后,您必须确保您有相关的详细信息,如:

  • 名称/ s和联系方式
  • 投诉的日期
  • 学号和学生的电子邮件地址(如适用)
  • 当然/单元的代码/ S(如果相关的话)
  • 与投诉涉及校园(如果相关)
  • 投诉的性质,包括对所发生的全部细节,当它发生
  • 任何行动的总结先前采取的有关解决投诉
  • 任何证明文件,如电子邮件,截屏等,
  • 正在寻求什么结果的指示

任何证明文件,如电子邮件,可以被发送到 complaints@cqu.edu.au

匿名投诉

匿名投诉将被大学所接受。事实上,投诉是匿名的,不会阻止纠正措施或决定正在实施,但它可能难以追求事项没有个人提出投诉的合作。

通过电子表格投诉不能没有完成必填信息提交。但是,如果投诉人希望保持匿名,学校将接受第一个和最后一个名字的字段“匿名”。

其中要求,管理单位可以为调查提供了投诉的匿名版本,指定人员。在这种情况下,虽然最好将作出努力,以保持投诉人的详细信息匿名,大学不能保证匿名就能被保留。

提交投诉

正式投诉的内部审查

如果投诉人不满意,认为官方的投诉管理流程,导致了满意的解决方案,他们可以要求正式申诉结果的审查。

对结果进行审查的请求必须由原告内的正式申诉的书面结果之日起20个工作日内提出。如果有防止审查要求不被在20个工作日内提出特殊情况下,对审评申请应提供的特殊情况下的细节和证据。导演治理可以接受请求适用自由裁量权。

审查官将由导演治理决定。分配的审查官员将不得不在审查申诉没有事先参与,并具备相应的知识,技能和经验进行审查。

审查官会考虑是否指定人员:

  • 发现并解决所有相关问题
  • 寻求并考虑适当的证据
  • 做出正确的决定
  • 充分解释其申诉的决定。

内部审查是不是投诉的再调查(虽然这是可以由一个评审员推荐的结果)。

内部审查可能的结果包括:

  • 此事返回作进一步调查相关区域
  • 坚持原来的决定,并给投诉人提供的详细说明,或
  • 发布新的决定。

内部审查过程将遵循相同的过程,正式投诉,包括时限和结果的通信与投诉。

进一步的选项(外部途径)

该大学的学生申诉专员的权力与从与失败的现任或前任学生投诉的特定区域由大学或机构或大学的主持下,那些演技遵循正当程序进行查询,如学生申诉专员详细介绍程序。学生可要求学生申诉专员审查此事,如果他们有理由相信,大学没有遵循正当程序或处理投诉或投诉的内部审查时所提供的程序公正。以提出与学生申诉专员的请求的期限被设定了在 学生申诉专员程序.

如果所有内部程序已经执行,但原告并不觉得问题已经解决或不感觉自己被公正处理,他们可向昆士兰州监察员或其他外部投诉 审查外部途径。请注意,这些外部机构通常只审查投诉一次投诉和申诉的所有内部渠道都已用尽。

时限和投诉调查

官方投诉时限都将被监测和治理单位进行管理。

内所接到投诉后五个工作日内,对投诉将进行分类,评估严重程度,以确定是否应该予以高度的重视投诉,分配给指定人员,而投诉人提供投诉的确认和对链接政策和程序。

对于违反法律,潜在危害的一个学生,其他人或财产,或在时间就是生命的问题的投诉将被归类为高优先级投诉。这些类型的投诉将被带到工作人员的高级成员的关注,并付诸行动尽快与指定人员调查投诉,并在15个工作日内提供一个解决方案或结果向投诉人。

对于所有其他的投诉,指定人员将调查投诉和申诉的递交于25个工作日内提供解决方案或结果向投诉人。

这些时间框架预期投诉的最大值。可以预料,大部分投诉将这些良好的时限内予以处理。然而,一些投诉可能是复杂的或复杂的,无法将这些标准的时限内解决。

如果投诉不能在指定的时间范围(15个工作日为一个高优先级的投诉25个工作日内对所有其他投诉)内得到解决,指定人员将告知投诉人需要更多时间,什么已采取行动,到今天为止,和估计分辨率时间表。

所有正式的投诉将被转发到相关指定人员进行调查。

在部门,学校,局和大学的校区指定人员负责调查官员投诉。这些指定的人员将适当的培训调查和投诉采取行动,并将处理的公正和客观地投诉。

调查过程通常会涉及:

  • 在确认投诉指出的事实
  • 识别问题
  • 识别谁去采访和证据来源需要维持或不能维持指控
  • 讨论和采访有关各方,包括投诉人,高校的人才和第三方(如相关),并研究相关的法律,政策和程序
  • 分析获得的所有相关信息
  • 制定调查结果和任何建议,并
  • 准备在调查或投诉的结果,其中包括如果在过程中得到解决或投诉人撤回的结果的报告。

当大学的职能外包,参与的合同或条款会规定如何投诉,将与由外部机构/方进行处理。

其中一个投诉是针对学生关于其已与他人的权利干涉校园或者是违反规定载于任何行为作出 学生行为不端行为过程,此事将根据学生行为不端的程序付诸行动。

其中一个投诉是针对任何有关学术诚信学生提出此事, 学生学术诚信程序 也将适用。

其中一个投诉是针对有关行动或行为,工作人员可能被认为是不当行为或严重不当行为,学校目前由 企业协议 概述了调查和纪律处分的程序。

联系我们

如果您有关于投诉过程中有任何疑问,请与我们联系:

治理单位
2号楼,2020欧洲杯赛事
北昆士兰州罗克汉普顿4701

号码:+61 7 4923 2311
E: complaints@cqu.edu.au
提交投诉电子表格